我已授权

注册

平安uedbet体育uedbet首页收获年度用户体验奖项

2018-12-11 12:19:29 央视网 

  2018第一财经金融价值榜颁奖典礼于12月10日在北京召开,近百位金融机构高层观礼,共同揭晓“第一财经金融价值榜”榜单。依托互联网平台深入打造的“快、易、好”极致客户体验,平安uedbet体育(000001,股吧)uedbet首页荣获榜单中的“年度用户体验”奖项。

  第一财经金融价值榜(CFV,China Financial Value Ranking)是第一财经倾全力打造的年度金融评选品牌,每年推出最具权威性和前瞻力的排名。十二年来,CFV记录了全球金融的动荡巨变,见证了中国金融的崛起、改革和前行。

  作为承载平安uedbet体育零售战略转型的排头兵,2018年,平安uedbet体育uedbet首页继续依托互联网平台深入打造“快、易、好”极致客户体验,丰富产品体系,深化跨界融合。同时,依托口袋uedbet体育APP,持续优化一站式综合金融服务平台,丰富uedbet首页基础金融服务和生活场景的一键连接。截至今年11月底,平安uedbet体育uedbet首页流通卡量已突破5000万张,其中2018年上半年发卡量超过900万张,增速超过70%。

  一键式智能服务打造贴心用卡体验

  得益于集团层面的引导和机制输出,在平安uedbet体育uedbet首页中心,对消费者本位的坚持已经不仅是一种自觉的服务理念,一种持续的态度,而是早已作为一种机制,融入到了平安uedbet首页中心日常运营的每一个环节。

  在服务模式上,升级到3.0的一键式智能服务,可以让消费者享受到管家式的用卡体验,让需求的实现变得触手可及。在平安口袋uedbet体育APP上,用户可实现一键办卡、一键还款、一键查账和一键借款等基础服务功能,还可享受到一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务,尤其值得一提的是平安白金卡的一键航班延误理赔,获得了商旅人士的一致好评。另外,平安集团旗下各种理财保险等金融服务入口,用户也可一键转入实现无缝连接、实时跟进。截至今年6月,平安口袋uedbet体育APP月活客户数2035万户,较上年末增长37.3%。

  在产品迭代上,平安uedbet首页果断地从追求大而全的消费者覆盖模式,转向提供精准匹配的细分客群覆盖模式,并开拓了行业多种创新的卡种类别。更值得注意的是,平安uedbet首页对于细分客群的思考并不囿于消费行为差异这一浅层维度,而是深入到日常的消费场景细分,进行卡种类别设定、资源导入和产品设计,从而实现了产品创新细节在消费者真实生活场景的落地。

  在品牌营销活动上,平安uedbet首页这几年的动作也颇为大胆和创新,摒弃了无法与消费者产生互动的广告形态,越来越注重与消费者内心的沟通。据悉,平安uedbet体育uedbet首页今年5月推出的年度品牌微电影《这一刻》就是基于对多名持卡人进行访谈,将持卡人的故事里感人“一刻”搬上了屏幕,希望与持卡人建立有温度的感情连接。

  “金融”+“科技”令产品“更懂你”

  在金融科技创新上,面对风险管理、客户服务、精准营销等挑战,平安uedbet体育整合了大数据,云计算、人脸识别、语音识别、声纹识别、自主学习和深度神经网络等智能科技,赋能客户经营和客户服务,并根据客户不同的用卡场景,运用人工智能技术打造智能语音机器人,智能服务平台等一系列智能服务矩阵,通过更好的产品设计和营销,真正意义上实现用科技“更懂你”

  在给用户提供产品和服务的时候,大数据能够帮助平安uedbet首页做出更好的决策,给用户真正定制化、个性化的服务,针对不同的人,在不同的年龄阶段,不同时间的需求,提供不同的服务,满足个体深层次的金融服务需求,争取做到在客户提出需求之前,便能实现客户所想,做到真正意义上的“更懂”客户。未来,平安uedbet首页还将嵌入到车、房、医疗健康、智慧城市等生态圈中,更全面地覆盖用户生活场景,为用户提供一站式的金融服务。

  另外,平安uedbet首页开发的智能反欺诈系统,通过在客户刷卡的瞬间实时计算大量的评分模型和反欺诈规则,实现对风险交易的实时打分,进而精准拦截盗刷交易,保证客户资产的安全。这套系统搭载高效的决策引擎,全天候实时反欺诈监控,日千万级金融交易毫秒内实现极速决策响应,每笔交易的决策控制在50毫秒以内,在精准拦截盗刷的同时不会对客户用卡体验产生丝毫影响。

  正是因为“消费者本位”的理念贯穿到了uedbet首页中心的服务升级、产品迭代、科技创新以及营销活动中,使得平安uedbet首页可以实现对消费者需求全方位的响应。

(责任编辑:张洋 HN080)
看全文
写评论已有条评论跟帖用户自律公约
提 交还可输入500

最新评论

查看剩下100条评论

热门新闻排行榜

uedbet体育热销金融证券产品

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与uedbet体育网无关。uedbet体育网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。